FAQ

Nous avons plusieurs boutiques En France. Nous vous invitions à prendre connaissance de notre réseau de boutiques de puis la page nos boutiques.

Chaque semaine nous communiquons des informations et actualités sur notre marque via notre newsletter. Nous vous invitions à vous inscrire à notre newsletter afin que vous puissiez recevoir toutes nos actualités en avant-première. Aussi, la page «notre histoire» vous permettra d’en savoir plus sur notre marque

Nous vous invitons à contacter notre service commercial par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallele.com

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour depuis notre page Livraison & retours.

Nous offrons la possibilité de régler votre commande par Cartes Bancaires (Carte Bleue Nationale, Visa, MasterCard, American Express), Paypal. Nous proposons aussi les paiements en 4 fois avec Paypal, et les paiements en 3 fois avec Alma.

Les paiements effectués par carte bancaire sur notre site officiel PARALLELE.COM sont sécurisés par Paypal et Verifone via un formulaire de paiement en ligne qui utilise le cryptage de données de votre carte dans un environnement financier hautement sécurisé.

Afin d’assurer une transaction sécurisée, Verifone intègre les règles sécuritaires PCI-DSS de Visa et de MasterCard et utilise le protocole de 3DSecure 2 pour la vente en ligne. Ces règles sont mises en place pour protéger votre compte bancaire contre les utilisations non autorisées de votre carte lorsque vous assez commande en ligne.

Votre paiement est effectué via notre site sur un serveur sécurisé. Votre numéro de carte ne nous sera pas communiqué et la transaction s’effectue entre vous et Verifone.

Il est possible qu’un paiement par carte bancaire soit refusé. Dans ce cas nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallèle.com

Voici quelques raisons qui peuvent expliquer un refus

• Une des données saisies de votre carte est incorrecte
• Votre carte bancaire arrive à expiration.
• Vous avez atteint la limite disponible de votre carte

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Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si elle n’est pas déjà expédiée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallele.com

Si vous ne recevez pas votre commande Parallèle dans les 7 à 10 jours suivants la date d’information d’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallele.com

Pour créer un compte client Parallèle, il vous suffit de cliquer sur «Compte» en haut à gauche du site, puis de remplir les informations clients demandées. Vous recevrez un email de confirmation (vérifiez vos indésirables si besoin). Pour toute demande d’informations, veuillez écrire à contact@parallele.com.

Il vous suffit de cliquer sur «mot de passe oublié» depuis la page «mon compte». Nous vous enverrons un email afin que vous puissiez changer de mot de passe.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez faire une demande au service client par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallèle.com

Tout code promotionnel est applicable depuis le résumé de votre commande. Vous pouvez indiquer un code promotionnel dans le champ «code promo».

Si toutefois vous rencontrez des difficultés avec un code, veuillez contacter notre service client par téléphone au +33 1 89 16 29 69 ou par mail à l’adresse contact@parallèle.com.

Pour rappel, un seul code peut être utilisé par commande et chaque code promotionnel a ses propres conditions d’utilisation. Par exemple, certains codes sont applicables sur des articles en particulier sur une période définie, et pour des personnes et pays spécifiques. De façon générale, chaque code de réduction obtient une date d’expiration. Veillez bien à ses respecter ces conditions d’utilisation.

Afin de bien vous guider dans le choix de votre taille, nous avons créé un guide des tailles accessible depuis chaque page produit.

L’entretien de vos chaussures est primordial si vous souhaitez les garder une vie. Vous pouvez consulter notre guide d’entretien qui vous donnera des conseils en fonctions des matières de votre paire.

Nous donnons la possibilité de vous informer d’un retour de stock et de créer une alerte sur la taille en question. Dirigez vous sur la page du produit que vous souhaitez, sélectionnez la taille grisée qui n’est pas disponible et cliquez sur le bouton «créer une alerte». De façon générale, nous ne sommes pas en mesure de vous informer autrement sur le retour d’un stock. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter qui vous tiendra informé(e) de nos actualités.

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison sur notre page Livraisons & Retours.

Nous livrons partout dans le monde. Pour consulter la liste des pays livrés, vous pouvez vous diriger sur notre page Livraisons & retours.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour pour échange ou remboursement. Pour consulter notre politique de retour, nous vous invitons à vous rendre sur notre page Livraisons & Retours.

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