Livraison & retours
MODES DE LIVRAISON
Parallèle a choisi La Poste Colissimo et Chronopost pour assurer la livraison de vos commandes en France. Et DHL pour l’international. Nous nous réservons le droit de choisir notre transporteur partenaire si besoin. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h à 48h (du lundi au vendredi). L’acheminement des colis est ensuite assuré par nos transporteurs prestataires sous un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour la France et de 2 à 5 jours ouvrables à l'international, selon la méthode de livraison choisie.
Les livraisons en dehors de la France sont disponibles pour les pays suivants :
En Europe :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Dans le monde :
Australie, Brésil, Canada, Chypre, Estonie, Guadeloupe, Guernesey, Grèce, Hong Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Liban, Lituanie, Malaisie, Martinique, Mexique, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Île de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suisse, Thaïlande, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
Si vous souhaitez vous faire livrer vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@parallèle.com
Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer pour des livraisons en dehors de l'Union Européenne, ces derniers seront à la charge du client et peuvent être demandés par le transporteur à l'arrivée du colis dans le pays de destination.
TARIFS DE LIVRAISON ET FRAIS DE RETOURS
La livraison à domicile et en point de retrait est offerte sans minimum de commande partout dans le monde.
Les frais de retour sont pris en charge par Parallèle. En France, une étiquette Colissimo prépayée est livrée avec votre paire de chaussures. Pour les pays hors France, il suffit d’effectuer une demande par mail sur contact@parallele.com pour demander l’enlèvement par DHL de votre cois retour.
Suivi de la livraison
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Il suffit alors de se connecter au site suivant : Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivi
Suivre un colis et de renseigner votre numéro de suivi.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Dès l’encaissement de votre paiement, nous précédons au traitement de votre commande et organisons la livraison des articles pour l’adresse indiquée par le client. Les colis sont remis par notre prestataire sur la base des informations communiquées lors du passage de votre commande. Il est donc important d'être précis au moment de remplir les champs concernés. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du client, Parallèle ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les articles commandés.
Il est possible que votre commande nécessite une livraison partielle. Dans ce cas, les frais de livraison qui seraient à la charge du client seraient facturés uniquement lors de la première livraison.
Si le facteur est dans l’incapacité de livrer votre colis (absence de destinataire à l’adresse indiquée, adresse erronée...), le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de la non livraison. Dans ce cas, nous également d'une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, les frais de livraison sont à la charge du client.
Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l’état de ou des articles. En cas de dommages à l’article, le client les détaillera précisément sur le bon de livraison ou refusera le colis.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés après les délais de livraison indiqués ci-dessus et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez contacter notre Service Client par courrier électronique : contact@parallèle.com ou par téléphone au +33 1 89 16 29 69.
CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les retours sont offerts en France métropolitaine, en utilisant une étiquette prépayée Colissimo que vous trouverez dans votre colis. Pour les retours de commandes passées en Europe et dans le monde (hors France), les frais de retours seront à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement de son colis jusqu'à notre entrepôt. Nous vous de conserver une preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'au remboursement de votre commande. Sans ces éléments, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis lors de son acheminement.
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande pour nous faire part de son souhait de retourner une partie ou la totalité de sa commande et pour demander le remboursement sans pénalités ou un échange, à l'exception des frais de retour, de(s) articles retournés.
Au-delà de cette échéance, Parallèle se réserve le droit de refuser le remboursement.
De plus, il appartient au client de conserver toutes preuves de retour donnant date certaine à cet envoi. Sans preuve de dépôt du colis à l'adresse de notre entrepôt, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte de ce dernier.
Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés avec emballages d’origines. Conformément aux conditions générales de vente, tout article qui ne saurait être remis à la vente ne pourra être remboursé.
Afin d'identifier votre commande et procéder à votre demande de remboursement ou échange, nous vous demandons d'insérer le bon de livraison et le formulaire de retour reçue avec votre colis.
Pour les retours de commandes passées en Europe et dans le Monde (hors France), les frais de retours seront à la charge du client. En cas d'erreur de la part de Parallèle sur la commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Faites une demande de retour depuis notre portail : accéder au portail
2. Préparer votre colis accompagné des éléments suivants :
- le bon de livraison
- le ou les articles dans leur emballage d’origine : état neuf et non utilisé
3. Placer l'étiquette prépayée Colissimo sur votre colis et rendez-vous dans votre bureau de poste pour le déposer.
Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :
PARALLELE SC DIFFUSION
8 cités d’Angoulême
75011 Paris
France
4. Conserver la preuve de dépôt de votre colis. Le client est responsable du bon acheminement de son colis jusqu'à notre entrepôt, en cas de perte du colis la preuve du dépôt sera primordial sans quoi nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Parallèle s'engage à rembourser dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE VENTES ET DE REMISES
Nous ne remboursons en aucun cas les achats effectués dans le cadre de soldes ou de remises. Cependant, nous offrons des échanges et des crédits valables sur notre Eshop et dans nos boutiques.