CHARTE QUALITE : nos engagements.

0. Introduction
1. Nous avons choisi Paybox pour votre sécurité
2. Vous avez le choix du moyen de paiement
3. Nous vous assurons confidentialité et respect de votre vie privée
4. Nos boutiques, notre expérience sont le gage de votre tranquillité
5. Notre Service Client vous accompagne
6. Notre seul objectif: vous satisfaire !
7. Vous bénéficiez de la garantie "Enchanté" ou "Remboursé"
8. Nous vous garantissons les meilleurs prix
9. Vous bénéficiez automatiquement de la détaxe à l'exportation
10. Nous expédions vers plus de 80 destinations.
11. Nos frais d'envoi sont négociés et calculés au plus juste.
12. Vous souhaitez offrir un cadeau: nous l'expédions pour vous.

0 - INTRODUCTION

Depuis 1985, PARALLELE vous accueille dans ses points de ventes implantés dans les grandes métropoles françaises et depuis 2007 sur son site marchand qui prolonge 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, ce réseau.
Vous serez accueillis ici comme nous le faisons depuis plus de 30 ans dans nos boutiques, avec courtoisie, dévouement, et gentillesse, par une équipe "aux petits soins" qui vous accompagnera dans vos achats en lignes de chaussures et accessoires comme seuls de vrais professionnels, attachés à la qualité de leurs produits et aux savoirs-faire qui en sont à l'origine, savent encore le faire.

Nous sommes fiers de préciser ci-après les engagements pris auprès de vous et heureux de vous souhaiter la Bienvenue !

1- NOUS AVONS CHOISI PAYBOX: pour votre sécurité !

Sur ce site, le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et assuré par PAYBOX au moyen du protocole 3D Secure garantissant un double niveau de sécurité :

• Lors de la validation du paiement par carte bancaire, l'ensemble de la transaction est transmis vers un serveur de validation bancaire en mode crypté SSL (Secure Socket Layer) : le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code CCV sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le serveur de PAYBOX : aucune donnée sensible n'est donc transmise en clair, accessible à l'un de nos collaborateurs ou n'est stockée sur nos serveurs.
• Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ce dernier peut être selon la banque, votre date de naissance, votre code postal, un mot de passe spécifique, un code transmis par SMS...etc.. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu.

Vous n'avez pas encore de code 3D Secure ? Votre banque va vous l'adresser par SMS sur votre téléphone portable en fin de commande. Saisissez-le simplement afin de valider votre règlement. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter.

2 - VOUS AVEZ LE CHOIX DU MOYEN DE PAIEMENT

Vous disposez d'un large choix de moyens de paiement variables en fonction de votre commande et pouvez donc régler vos achats à votre entière convenance :

AU COMPTANT:

• par carte de paiement CB, VISA, MASTERCARD.
• avec PayPal
• par virement bancaire (requis pour toute commande à partir de 2500 euros)

A CREDIT:

• en 3 fois par carte bleue avec la solution intégrée à PAYBOX (pour des commandes de plus de 250 euros et livrables en France uniquement)

3 - NOUS VOUS ASSURONS CONFIDENTIALITE ET RESPECT DE VOTRE VIE PRIVEE

Afin de mériter la confiance que vous nous témoignez, nous nous engageons à appliquer scrupuleusement les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à 'l'informatique, aux fichiers et aux libertés" modifiée par la loi du 6 août 2004.

• vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant recueillies lors de l'ouverture de votre compte. Ces données sont uniquement destinées à la gestion de votre compte ou à des fins statistiques dans le but d'améliorer nos services. En conséquence, nous nous interdisons de les communiquer à un tiers sans votre accord et vous garantissons la plus entière confidentialité de nos échanges.
• vous recevez notre Newsletter ou nos offres promotionnelles par mail seulement après avoir coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte; nous limitons le nombre de ces envois et vous pouvez à tout moment interrompre leur réception dans la rubrique "Mon compte".
• des données non personnelles sont collectées lors de votre navigation par un système de cookies. Ces fichiers stockés sur votre ordinateur permettent à PARALLELE-ESHOP d'enregistrer les informations relatives à votre navigation sur son site, à des fins purement statistiques. Elles ont pour seul but de nous aider à vous offrir un accès facilité aux services proposés et à améliorer ce site. En aucun cas, ces données ne nous permettent de vous identifier et font l'objet d'une quelconque communication à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)

4 - NOS BOUTIQUES, NOTRE EXPERIENCE SONT LE GAGE DE VOTRE TRANQUILLITE.

Parce que rien n'est moins sécurisant qu'une boutique en ligne virtuelle dont on ne sait où elle se trouve, comment la joindre, ni même si elle sera encore là demain, vous savez que notre site marchand est le prolongement d'une solide enseigne fondée il y a plus de 30 ans et implantée sur tout le territoire.
Nous avons donc "pignon sur rue" ! Nos boutiques vous accueillent six jours sur sept et sont à votre entière disposition pour tout besoin.

5 - NOTRE SERVICE CLIENT VOUS ACCOMPAGNE

Envie d'une précision, besoin de conseils ou tout simplement d'aide ?
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. (heure de Paris)

L'équipe dédiée à notre boutique en ligne connait parfaitement nos produits qui composent notre catalogue et vous conseillera objectivement comme nous le faisons quotidiennement dans nos boutiques.

• Vous appelez de France métropolitaine et des dom composez le 05.55.03.70.00
• Depuis l'étranger, composez le +33.555.03.70.00

Vous pouvez aussi nous adresser un message via la page "contactez-nous" du site. Parce que chacun de nos clients est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse sous 48 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.

Nous avons également mis à votre disposition une liste de réponses pour toutes les questions fréquemment posées par nos membres. Pensez donc à faire un tour sur nos FAQ, vous y trouverez une réponse immédiate à la plupart de vos interrogations !

6 - NOTRE SEUL OBJECTIF: VOUS SATISFAIRE !

Vous recherchez un ancien modèle, vous souhaitez un modèle dans une couleur, une taille particulière ?
N’hésitez pas à nous interroger : nous ferons le maximum pour donner suite à votre requête et saurons mettre en œuvre tous nos moyens pour vous apporter la meilleure solution possible.

7 - VOUS BENEFICIEZ DE LA GARANTIE "ENCHANTE OU REMBOURSE"

Parce qu'il est toujours possible de se tromper et qu'il est indispensable de pouvoir changer d'avis, vous disposez pour tous vos achats de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d'une "demande de retour" des marchandises dont vous ne seriez pas satisfait puis de 14 jours à compter de cette demande pour nous retourner les produits concernés !

C'est très simple :

• rendez-vous à la rubrique "mon compte" et cliquez sur "historique de mes commandes"
• sélectionnez la commande concernée puis cochez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner
• dès réception de votre demande de retour nous mettons en ligne un "bon de retour" qu'il vous suffit de télécharger puis d'imprimer à la rubrique "mes retours produits". Joignez-le à votre colis puis retournez-nous la marchandise au complet et dans son emballage d'origine.

Nous nous engageons alors à échanger immédiatement les produits retournés ou à vous rembourser. C'est vous qui décidez !
NB : seuls les produits complets, dans leur état d’origine comprenant emballage et accessoires, et non utilisés seront repris. personnalisés à la demande du client ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale à la demande du client ou après devis. Les frais de retour restent à la charge du client. Voir conditions et modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

8 - NOUS GARANTISSONS LES MEILLEURS PRIX

PARALLELE-Ehop applique les même prix sur Internet que dans le réseau PARALLELE: il s'agit des prix de vente conseillés par la marque.
Il en est de même pendant les soldes dont les dates sont fixées règlementairement, les produits "en stock" et mentionnés comme tels sur le site, peuvent faire l'objet de soldes et ce dans la limite des stocks disponibles et aux même condition que dans le réseau de boutiques.
Enfin en dehors des périodes de soldes légales, nous nous autorisons à vous proposer des Ventes Flash ou des invitations personnelles à nos ventes de fins de série via la newsletter ou sur Facebook.

9 - NOUS EXPEDIONS EN FRANCE ET VERS PLUS DE 80 DESTINATIONS A L'ETRANGER

Liste des pays couverts (non exhaustive):

France, Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, , Danemark, DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon), Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Koweit, Lettonie, Liban, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, TOM (Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), Taïwan, Turquie, Ukraine, Yougoslavie, USA...

Votre pays ne figure pas parmi les pays vers lesquels nous exportons, contactez notre Service Client à la rubrique « Contactez-nous » que vous trouverez en haut de chaque page afin que nous étudions ensemble les alternatives qui s’offrent à nous.

10 - VOUS BENEFICIEZ SANS FORMALITE DE LA DETAXE A L'EXPORTATION (si éligible)

Vous pouvez bénéficier sans aucune formalité d'une détaxe à l'exportation si vous résidez :

• dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.
• dans les DOM-TOM ou les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon

Il vous suffit de nous indiquer à l'ouverture de votre compte une adresse de livraison et de facturation éligibles. Dès que vous êtes "connecté", nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxes sur le site.

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.

11 - NOUS NEGOCIONS ET CALCULONS AU PLUS JUSTE LES FRAIS D'ENVOI

A l'heure d'Internet et du Village Planétaire, beaucoup de sites marchands proposent la livraison et même le retour sans frais. Ce n'est pas pas notre volonté !

Il nous parait nécessaire que chacun connaisse et assume le coût réel du transport dont les conséquences environnementales ne sont évidemment pas neutres. Nous y attachons au niveau de la conception et de la fabrication de nos produits une grande importance et nous pensons que la démarche doit se poursuivre lors de la distribution et être aussi, malgré le risque d'être à contre-courant ou mal-compris, partagée par nos clients.

Notre parti pris est de s'associer à des partenaires de transport reconnus, respectueux, et de négocier avec eux les meilleurs prix.

Pour la France, vous pouvez choisir le mode de livraison:

• par CHRONOPOST, livraison à domicile ou en relais CHRONO, le lendemain de l'expédition;
• par nos soins, livraison dans un de nos points de ventes (en 48h et gratuitement). 

Pour les autres destinations, nous vous proposons COLISSIMO et/ou CHRONOPOST INTERNATIONAL pour que vous puissiez arbitrer entre coût et délai. Les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids total de votre commande et sont clairement portés à votre connaissance avant que vous ne validiez votre commande. Il vous suffit simplement d'indiquer le pays de destination à l'aide du menu déroulant que vous trouvez au bas du panier pour obtenir instantanément le montant exact des frais d'envoi.

12 - VOUS SOUHAITEZ OFFRIR UN CADEAU ? NOUS L'EXPEDIONS POUR VOUS

Faites plaisir en 3 clics : choisissez un article, commandez-le et ajoutez un petit mot pour son destinataire !
Nous nous chargeons de faire un joli paquet cadeau accompagné de votre message et de l'expédier sans facture, à l’adresse de votre choix.
N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ de saisie de commentaire et de nous faire part du texte que vous souhaitez que nous transmettions !