FAQ
Comment retourner ma commande ?
Les retours sont offerts pour toutes les commandes passées en France et dans le Monde !
NOS RETOURS S'EFFECTUENT EN 3 ETAPES :
1/ Connectez-vous à votre espace "MON COMPTE" puis "HISTORIQUE DES COMMANDES" et "DETAILS".
Cochez "retour" et sélectionnez le motif
Avant tout retour, notre service client devra valider votre demande.
Aucune demande de remboursement ne seront acceptées avant la validation de cette étape.
2/ Préparez votre colis : produit(s) propre(s), non porté(s), avec le film protecteur sous la semelle (si semelle cuir), son emballage d'origine, le tout dans le colis de votre commande & joignez le bon de retour présent dans votre colis.
3/ Suivez les instructions sur le bordereau de retour colissimo présent dans le colis puis expédié la paire.
(FRANCE métropolitaine).
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas. Passé ce délai, nous n'accepterons pas votre retour.
Nous précisons que seuls les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Quelles sont les conditions de retour ?
1/ Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, au-delà de cette limite, nous ne pourrons plus accepter votre colis et vous ne serez pas remboursé.
2/ Les produits doivent impérativement être retournés à Parallèle dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires…), jamais portés, correctement protégés accompagnés du bon de retour.
3/ La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors envoyé et votre demande sera dès lors traitée sous 48h.
4/ Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre retour ou remboursement.
5/ Toutes demandes de retour passées entre le 24 Décembre et le 2 Janvier seront traitées à partir du 3 Janvier.
6/ Durant les congés d'été entre le 20 août et 4 septembre les délais de traitements peuvent être allongé.
Combien me coûte le retour d'un article ?
Le retour est offert, avec le bordereau disponible dans votre colis (France).
A l'international, après avoir fait votre demande de retour à travers votre compte client, nous vous enverrons un bordereau de retour.
Pour votre information les retours en relais colis ne sont pas autorisés.
Les frais de douanes restent à votre charge.
Puis-je échanger mon article ?
Vous pouvez bien entendu procéder à l'échange de votre commande, cependant il est possible que nous n'ayons pas en stock le nouvel article que vous désirez.
Pour cela, vous bénéficierez d'un avoir.
Rien de plus simple, une fois votre avoir réceptionné vous pourrez repasser commande.
Quand serai-je remboursé ?
Nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours après réception de votre retour et sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Et pendant les soldes ?
En période de soldes, les produits peuvent être échangés ou crédités sous forme d'avoir, valable uniquement sur parallèle.com et dans un délai limité de 1 an.
Les frais de livraison et de retour restent gratuit et vous disposez d'un délai de retour de 14 jours.
Il est à noter qu'en période de soldes, les délais d'expédition peuvent être rallongés.